Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 1 October 2026

Ini adalah terjemahan informatif. Jika ada perbedaan, versi bahasa Inggris yang berlaku.

Pendahuluan

Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda sebagai pengguna dan PT Waste Hubs Indonesia ("Perusahaan", "Wahu", "Kami" atau "Kita"). Perjanjian ini berlaku untuk penggunaan Layanan (sebagaimana didefinisikan) oleh Anda yang disediakan oleh PT Waste Hubs Indonesia. Jika Anda tidak menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, harap jangan menggunakan atau melanjutkan penggunaan Aplikasi Wahu (sebagaimana didefinisikan) atau Layanan (sebagaimana didefinisikan), dan/atau batalkan pendaftaran Anda sebagai mitra (jika Anda adalah Mitra).
Wahu adalah perusahaan pengumpulan sampah dan teknologi. Untuk memenuhi seluruh kebutuhan Anda, Wahu juga bekerja sama dengan pihak ketiga. Seluruh konten dan penawaran yang disajikan oleh pihak ketiga berada di luar tanggung jawab Kami.
Wahu adalah aplikasi yang dapat Anda unduh secara gratis dan menawarkan layanan gratis. Untuk membuat akun dan menggunakan layanan Wahu, Anda harus berusia minimal 18 (delapan belas) tahun. Anda, sebagai pengguna, bertanggung jawab penuh atas keputusan Anda sendiri saat mengakses layanan di aplikasi Wahu.
Dengan menggunakan atau mengunjungi aplikasi/layanan Kami ("Aplikasi Wahu"), Anda dianggap telah membaca, memahami, menerima, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini. Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian hukum antara Anda dan Wahu.

Umum

Wahu adalah perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia yang menjalankan kegiatan Pengumpulan Sampah dan merupakan pemilik platform IT Wahu dan Aplikasi Wahu. "Anda", "Milik Anda" dan "Diri Anda" merujuk pada Konsumen dan/atau Mitra, sebagaimana berlaku. "Konsumen", "Pengguna" atau "Pengumpul" berarti setiap pengguna akhir yang mengakses atau menggunakan aplikasi Wahu. "Mitra" berarti pihak ketiga independen (tidak berafiliasi dengan Perusahaan) yang menyediakan solusi terkait kepada Konsumen melalui Layanan.

Aplikasi Wahu adalah aplikasi/layanan digital berbentuk perangkat lunak yang menyediakan layanan pengumpulan dan pemberian imbalan untuk seluruh sampah plastik rumah tangga/konsumen ("Sampah Plastik yang Memenuhi Syarat") dengan menghubungkan Pengguna ke pusat pengumpulan sampah Wahu terdekat ("Waste Hub") dan memberi mereka imbalan per kilogram sampah plastik yang dikumpulkan. Di Waste Hub, staf ("Waste Experts") akan menerima, menilai, dan memproses Sampah Plastik yang Memenuhi Syarat. Jenis layanan ("Layanan") melalui Aplikasi Wahu adalah:

Mengumpulkan dan menyerahkan sampah plastik rumah tangga campuran di Waste Hub
Memberikan imbalan kepada Pengumpul per KG sampah plastik, yang dibayarkan ke e-wallet pilihan
Dasbor untuk memantau pengumpulan, imbalan, dan jenis plastik yang dikumpulkan

Perusahaan dapat bekerja sama dengan mitra tertentu ("Mitra") untuk menyediakan bagian tertentu dari Layanan. Mitra adalah pihak ketiga independen (tidak berafiliasi dengan Perusahaan) yang menyediakan solusi terkait kepada Pengguna melalui Layanan.

Ketentuan penggunaan Aplikasi Wahu

Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah individu yang secara hukum berhak mengikatkan diri pada perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Republik Indonesia, khususnya Syarat dan Ketentuan ini, untuk menggunakan Aplikasi Wahu dan bahwa Anda berusia minimal 18 tahun.
Jika tidak demikian, Kami berhak menurut hukum untuk membatalkan perjanjian yang dibuat dengan Anda.
Anda juga menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki hak, wewenang, dan kapasitas untuk menggunakan Aplikasi Wahu dan mematuhi Syarat dan Ketentuan ini.
Jika Anda mendaftar atas nama badan hukum, Anda juga menyatakan dan menjamin bahwa Anda berwenang untuk mengikatkan badan tersebut pada Syarat dan Ketentuan ini.
Kami mengumpulkan dan memproses informasi pribadi Anda, seperti nama, alamat e-mail, dan nomor telepon Anda saat Anda mendaftar. Anda harus memberikan informasi yang benar, akurat, dan lengkap, memperbarui informasi tersebut, dan setuju untuk memberikan bukti identitas kepada Kami jika diminta.
Anda mengakui bahwa jika informasi Anda tidak benar, tidak akurat, tidak mutakhir, atau tidak lengkap dalam hal apa pun, Perusahaan berhak, tetapi tidak berkewajiban, untuk mengakhiri Perjanjian ini dan penggunaan Layanan oleh Anda kapan saja dengan atau tanpa pemberitahuan;
Jika informasi pribadi yang telah Anda berikan kepada Kami berubah, misalnya jika Anda mengganti alamat e-mail atau nomor telepon, atau jika Anda ingin membatalkan akun Anda, harap perbarui data Anda dengan mengirimkan permintaan Anda ke info@wa-hu.com.
Anda harus terlebih dahulu mendaftarkan data pribadi Anda menggunakan nama depan, nomor telepon, dan alamat e-mail Anda sebelum mengakses Layanan Aplikasi Wahu Kami.
Hanya Anda yang dapat menggunakan akun Anda sendiri dan Anda tidak akan mengizinkan orang lain menggunakan identitas atau akun Anda.
Anda tidak dapat menyerahkan atau mengalihkan akun Anda kepada pihak lain. Anda harus menjaga keamanan dan kerahasiaan kata sandi akun Anda atau identifikasi apa pun yang Kami berikan kepada Anda.
Jika kata sandi Anda diretas, dengan cara apa pun, yang mengakibatkan penggunaan akun atau identitas Anda tanpa izin atau secara tidak sah, permintaan layanan yang diterima dari penggunaan tidak sah tersebut tetap dianggap sebagai permintaan layanan yang sah, kecuali Anda memberi tahu Kami sebelum Mitra memberikan Layanan. Anda setuju untuk segera memberi tahu Kami tentang penggunaan akun Anda tanpa izin atau pelanggaran keamanan lainnya.
Anda hanya dapat memiliki satu akun di Aplikasi Wahu.
Informasi yang disediakan oleh Aplikasi Wahu tidak dapat ditafsirkan sebagai saran atau penawaran; keputusan untuk menggunakan Layanan Kami sepenuhnya ada di tangan Anda.
Anda mengakui bahwa Anda akan menggunakan Aplikasi Wahu hanya untuk memperoleh Layanan. Anda tidak diperbolehkan menyalahgunakan atau menggunakan Aplikasi Wahu untuk tujuan penipuan atau untuk menimbulkan ketidaknyamanan bagi orang lain atau untuk membuat permintaan layanan palsu.
Anda tidak boleh merusak, mengubah, atau memodifikasi Aplikasi Wahu dengan cara apa pun.
Anda tidak akan mencoba mengeksploitasi bagian mana pun dari Aplikasi Wahu secara komersial tanpa izin Kami, termasuk tanpa batasan mengubah konten apa pun dengan cara apa pun, atau menyalin, mereproduksi, menampilkan secara publik, mendistribusikan, atau menggunakan atau mengomunikasikannya untuk tujuan publik atau komersial apa pun tanpa izin Kami;
Anda akan menjaga kerahasiaan dan tidak akan menyalahgunakan informasi yang Anda terima dari penggunaan aplikasi Wahu.
Anda memahami dan menyetujui bahwa dengan menggunakan Aplikasi Wahu Anda juga menyetujui Kebijakan Privasi Kami. Dengan menggunakan Aplikasi Wahu, Anda dianggap telah menyetujui ketentuan berdasarkan Kebijakan Privasi Kami.
Dengan memberikan informasi ke aplikasi Wahu, Anda menyatakan bahwa Anda berhak memberikan informasi kepada Kami yang akan Kami gunakan untuk memproses layanan.
Aplikasi Wahu hanya dapat digunakan untuk mengumpulkan dan memberikan imbalan atas Sampah Plastik yang Memenuhi Syarat. Aplikasi Wahu tidak dapat digunakan untuk sampah lain seperti, tetapi tidak terbatas pada, berikut ini: a. Sampah (plastik) komersial dan/atau industri apa pun b. Sampah berbahaya dan/atau beracun apa pun c. Sampah rumah tangga non-plastik apa pun seperti kaca, kayu, atau logam
Pengguna wajib memastikan bahwa barang yang mereka serahkan di Waste Hub adalah barang yang memenuhi standar pada poin 18 di atas.
Keputusan akhir mengenai apakah sampah yang diserahkan dapat dikategorikan sebagai Sampah Plastik yang Memenuhi Syarat berada di tangan Waste Expert yang menerima barang saat verifikasi kuantitas dan kualitas dilakukan, yang bersifat final dan tidak dapat dibantah.
Waste Expert dapat meminta Anda membuka dan mengonfirmasi jenis sampah yang Anda serahkan di Smart Waste Hub.
Waste Expert berhak menolak Sampah Plastik yang Memenuhi Syarat milik Anda jika menurut penilaian pribadi Waste Expert, ia tidak dapat memproses layanan tersebut karena alasan tertentu.
Anda menyatakan bahwa Anda adalah pemilik sah barang yang ditawarkan dan dikelola melalui Aplikasi Wahu dan sampah yang dikelola tersebut bukan hasil curian atau diperoleh secara ilegal.
Aplikasi Wahu dan/atau Mitra terkait berhak menolak permintaan layanan Anda jika Kami memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah atau akan melanggar Syarat dan Ketentuan ini, atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Berdasarkan kebijakan Kami, Kami dapat memberikan promosi terkait penggunaan Aplikasi Wahu Kami. Anda setuju bahwa Anda hanya akan menggunakan promosi sesuai peruntukannya dan tidak akan menyalahgunakan, menggandakan, menjual, atau mengalihkan promosi tersebut dengan cara apa pun.
Anda juga memahami bahwa promosi tidak dapat ditukar dengan uang tunai dan dapat berakhir pada tanggal tertentu, bahkan sebelum Anda menggunakannya.
Anda mengakui dan memahami bahwa harga per KG Sampah Plastik yang Memenuhi Syarat dapat berubah dari waktu ke waktu.
Anda setuju dan mengakui bahwa Anda akan dibayar sesuai dengan jenis dan jumlah Sampah Plastik yang Memenuhi Syarat yang Anda jual, sesuai dengan harga yang ditentukan dalam sistem layanan Kami.
Harap beri tahu Kami jika Anda tidak lagi menguasai akun Anda, misalnya akun Anda diretas atau perangkat Anda dicuri, sehingga Kami dapat membatalkan akun Anda sebagaimana mestinya. Harap diperhatikan bahwa Anda bertanggung jawab penuh atas penggunaan akun Anda. Anda dapat dimintai pertanggungjawaban bahkan jika akun Anda disalahgunakan oleh orang lain.

Pembayaran

Penggunaan Layanan dan Aplikasi Wahu tidak dipungut biaya. Jika Kami mengenakan biaya untuk penggunaan satu atau beberapa layanan Kami, Kami akan memberikan informasi terlebih dahulu mengenai perubahan tersebut.
Koneksi internet yang diperlukan untuk menggunakan Layanan, dan biaya terkait (misalnya biaya data seluler dan perangkat lainnya) yang timbul akibat penggunaan Layanan merupakan tanggung jawab Anda dan sepenuhnya ditanggung oleh Anda sendiri.
Pembayaran oleh Mitra untuk pengumpulan sampah dilakukan melalui Aplikasi Wahu dengan memverifikasi nomor telepon seluler Pengumpul terlebih dahulu.
Pembayaran kepada Pengumpul diproses oleh Mitra Pembayaran ke e-wallet yang dipilih oleh Pengumpul.

Jaminan

Kami tidak menyatakan atau menjamin bahwa: a. Penggunaan Layanan akan aman, tepat waktu, tidak terputus, atau bebas kesalahan, atau berfungsi bersama perangkat keras lainnya. b. Layanan Kami dapat memenuhi kebutuhan Anda sesuai harapan Anda. c. Data apa pun yang disimpan dan disajikan oleh Kami kepada pengguna (untuk keperluan proses layanan) akan akurat atau dapat diandalkan. d. Aplikasi Kami bebas dari virus berbahaya, atau seluruh komponen yang menyusun aplikasi Kami bebas dari virus berbahaya.
Aplikasi Wahu, Layanan, serta konten terkait disediakan kepada Anda secara ketat "sebagaimana adanya". Semua kondisi, pernyataan, dan jaminan, termasuk jaminan tersirat atas kelayakan untuk diperdagangkan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, atau tidak adanya pelanggaran hak pihak ketiga, dengan ini dikecualikan sejauh diizinkan oleh hukum.
Anda mengakui dan menyetujui bahwa: a. seluruh risiko yang timbul dari penggunaan Layanan oleh Anda sepenuhnya tetap berada pada Anda dan Anda tidak berhak mengajukan klaim ganti rugi apa pun kepada Perusahaan; dan b. Perusahaan tidak memberikan pernyataan atau jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat, sehubungan dengan solusi yang disediakan oleh Mitra. Anda setuju bahwa Anda menanggung seluruh risiko yang timbul dari penggunaan Layanan dan solusi apa pun yang disediakan oleh Mitra dan tidak memiliki hak regres terhadap Perusahaan sehubungan dengan hal tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kehilangan barang, tindak pidana, atau kerugian lain yang disebabkan oleh perilaku Mitra selama proses layanan. Mitra adalah penyedia layanan pihak ketiga dan bukan karyawan, agen, atau perwakilan Kami.

Tanggung jawab Kami

Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kehilangan barang, tindak pidana, atau kerugian lain yang disebabkan oleh perilaku penyedia layanan selama proses layanan.
Kami peduli terhadap keamanan dan keselamatan pengguna; hal ini dapat dibuktikan dari pemilihan Mitra yang mengutamakan keamanan dan keselamatan pengguna.
Kami menggunakan sarana teknis yang sesuai dan wajar untuk menjaga Aplikasi Wahu Kami tetap aman serta bebas virus dan kesalahan. Namun, seefektif apa pun suatu teknologi, tidak ada sistem keamanan yang tidak dapat ditembus. Oleh karena itu Kami tidak dapat menjamin keamanan basis data Kami, dan Kami juga tidak dapat menjamin bahwa informasi yang Anda berikan tidak akan terganggu selama Layanan berlangsung.
Aplikasi Wahu Kami dapat mengalami keterbatasan, keterlambatan, kesalahan, dan masalah lain yang terkandung dalam penggunaan internet, termasuk jika perangkat yang Anda gunakan atau perangkat Mitra rusak atau bermasalah, tidak terhubung, berada di luar jangkauan, dimatikan, atau tidak berfungsi. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan layanan, kerusakan, atau kerugian yang disebabkan oleh masalah tersebut.

Pembatasan tanggung jawab

Kecuali dinyatakan lain, dan sejauh diizinkan oleh hukum, setiap klaim terhadap Perusahaan oleh Anda dibatasi sebesar jumlah keseluruhan dari seluruh jumlah yang benar-benar dibayarkan oleh dan/atau terutang dari Anda dalam menggunakan Layanan pada saat peristiwa yang menimbulkan klaim tersebut.
Anda secara tegas melepaskan dan membebaskan Kami dari semua klaim atau kerugian yang timbul dari atau dengan cara apa pun terkait dengan Perusahaan dan/atau Aplikasi Wahu. Perusahaan bukan salah satu pihak dalam sengketa. Negosiasi dilakukan antara Anda dan Mitra.
Perusahaan tidak dapat dan tidak akan berperan dalam mengelola pembayaran antara Anda dan Mitra. Tanggung jawab atas setiap keputusan yang Anda buat melalui Aplikasi Wahu sepenuhnya melekat pada diri Anda sendiri. Anda secara tegas melepaskan dan membebaskan Kami dari segala tanggung jawab, tuntutan, dasar gugatan, atau kerugian yang timbul dari penggunaan Aplikasi Wahu dan Layanan.
Kualitas layanan yang diperoleh melalui penggunaan Aplikasi Wahu ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab Mitra yang menyediakan layanan kepada Anda.
Dengan menggunakan Aplikasi Wahu, Anda setuju bahwa Anda akan membela, mengganti rugi, dan membebaskan Kami, pemberi lisensi Kami, afiliasi, serta setiap pejabat, direktur, komisaris, karyawan, pengacara, dan agen Kami dari dan terhadap semua klaim, biaya, kerusakan, kerugian, dan tanggung jawab (termasuk biaya pengacara) yang timbul dari atau sehubungan dengan: a. Penggunaan Aplikasi Wahu atau Layanan oleh Anda. Hubungan Anda adalah dengan Mitra, penyedia pihak ketiga, pengiklan, atau sponsor; b. Pelanggaran atau ketidakpatuhan terhadap salah satu Syarat dan Ketentuan atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik yang dinyatakan di sini maupun tidak; c. Pelanggaran Anda terhadap hak-hak Mitra; d. Penyalahgunaan Aplikasi Wahu atau Layanan ini. Kewajiban untuk membela dan memberikan ganti rugi ini akan terus berlaku meskipun Perjanjian dan penggunaan Layanan oleh Anda telah berakhir.

Lisensi

Tergantung pada kepatuhan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan, Kami memberi Anda izin yang terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat dialihkan, tidak dapat disublisensikan, dan dapat dicabut, yaitu untuk mengakses Aplikasi Wahu guna menggunakan Layanan, sesuai dengan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
Anda tidak boleh menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, membuat karya turunan, mendistribusikan, melisensikan, menjual, mengalihkan, menampilkan secara publik, mereproduksi, mentransmisikan, menyiarkan, mendekompilasi, atau membongkar bagian mana pun dari situs aplikasi ini atau dengan cara lain apa pun yang dapat mengeksploitasinya, kecuali sebagaimana diizinkan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
Kami berhak menyelidiki dan menuntut Anda atas pelanggaran apa pun sejauh diizinkan oleh hukum. Kami dapat melibatkan dan bekerja sama dengan lembaga penegak hukum dalam menuntut Pengguna yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini.

Hak kekayaan intelektual

PT Waste Hubs Indonesia, termasuk nama dan logo Wahu, Aplikasi Wahu, dan Layanan, dilindungi oleh merek dagang, hak cipta, dan hak kekayaan intelektual lainnya berdasarkan hukum Republik Indonesia. Kami (dan pemberi lisensi Kami, sebagaimana berlaku) memiliki secara eksklusif seluruh hak, kepemilikan, dan kepentingan atas Aplikasi Wahu, termasuk seluruh hak kekayaan intelektual yang terkait. a. Syarat dan Ketentuan ini bukan perjanjian jual beli dan tidak memberikan kepada Anda hak kepemilikan apa pun atas atau terkait dengan Layanan, Aplikasi Wahu, atau hak kekayaan intelektual apa pun yang dimiliki oleh Perusahaan dan/atau pemberi lisensinya. Nama dan logo Perusahaan, Layanan, Aplikasi Wahu, serta logo dan nama produk Mitra yang terkait dengan Aplikasi Wahu merupakan merek dagang Perusahaan atau pihak ketiga, dan tidak ada hak atau lisensi yang diberikan untuk menggunakannya.
Berdasarkan hukum yang berlaku dan Syarat dan Ketentuan ini, Anda diberi tahu bahwa setiap pelanggaran yang sebenarnya terhadap ketentuan ini akan mengakibatkan berakhirnya Perjanjian dan seluruh hak Anda berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini.

Pengakhiran

Anda tidak berkewajiban menggunakan Aplikasi Wahu dan dapat memilih untuk berhenti menggunakannya kapan saja dengan menghapus akun Anda. Perjanjian berakhir secara otomatis ketika Anda menghapus akun secara permanen dan tidak lagi menggunakan/mengunjungi Aplikasi Wahu Kami.
Kami berhak untuk segera menangguhkan, membatasi, atau mengakhiri Perjanjian dan penggunaan Aplikasi Wahu, dengan alasan apa pun (termasuk jika Kami memiliki alasan yang kuat untuk mencurigai bahwa Anda telah melanggar ketentuan Syarat dan Ketentuan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku).
Anda dan Perusahaan secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Indonesia sejauh diperlukan untuk mengakhiri Perjanjian ini tanpa putusan pengadilan terlebih dahulu.

Ketentuan lain-lain

Syarat dan Ketentuan ini dapat diperbarui dan diubah dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu Anda melalui aplikasi Kami dan/atau e-mail mengenai pembaruan dan/atau perubahan Syarat dan Ketentuan. Penggunaan Aplikasi Wahu secara berkelanjutan oleh Anda setelah menerima pemberitahuan ini merupakan persetujuan dan penerimaan Anda atas pembaruan dan/atau perubahan tersebut.
Anda sepenuhnya memahami dan menyetujui bahwa Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian elektronik dan tindakan Anda menekan tombol 'daftar' saat mendaftarkan Akun atau tombol 'masuk' saat masuk ke Akun Anda merupakan persetujuan aktif Anda untuk mengadakan perjanjian dengan Kami bahwa Syarat dan Ketentuan ini serta Pemberitahuan Privasi sah dan mengikat secara hukum dan akan terus berlaku selama Anda menggunakan Aplikasi Wahu atau Layanan. Anda tidak akan menggugat maupun mempermasalahkan keabsahan Syarat dan Ketentuan ini atau Pemberitahuan Privasi yang dibuat dalam bentuk elektronik.
Anda tidak boleh mengalihkan hak Anda berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis dari Kami terlebih dahulu. Namun, Kami dapat mengalihkan hak Kami berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini kepada pihak mana pun kapan saja tanpa persetujuan terlebih dahulu atau pemberitahuan sebelumnya kepada Anda.
Jika Anda tidak mematuhi atau melanggar ketentuan Syarat dan Ketentuan ini, dan Kami tidak langsung mengambil tindakan, hal itu tidak berarti Kami melepaskan hak Kami untuk mengambil tindakan yang diperlukan di masa mendatang.
Syarat dan Ketentuan ini tetap berlaku setelah penangguhan sementara, penangguhan permanen, penghapusan Aplikasi Wahu, atau berakhirnya Perjanjian ini antara Anda dan Kami.
Ketidakberlakuan salah satu ketentuan di sini tidak akan memengaruhi keberlakuan ketentuan lainnya.
Kami membuat Syarat dan Ketentuan ini dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Jika terdapat perbedaan antara kedua versi, maka ketentuan dalam versi bahasa Inggris yang berlaku.
Anda mengakui dan menyetujui bahwa Perjanjian ini bukan perjanjian kerja (dari sudut pandang hukum ketenagakerjaan, hukum pajak, dan/atau jaminan sosial). Oleh karena itu, Anda memahami bahwa Perjanjian ini tidak boleh ditafsirkan, dengan cara apa pun, sebagai hubungan industrial antara Anda dan Perusahaan.